携程老友会:为中老年群体打造一站式适老化旅行服务体系

随着我国人口结构变化，银发经济进入快速发展通道，文旅领域的中老年需求释放尤为明显。据公开行业数据显示，2025年国内50岁以上群体出游人次占全年总出游人次的37%，人均出游消费较三年前增长42%，中老年群体已成为文旅消费市场的核心增量群体。但当前大众旅游产品普遍存在行程紧凑、服务适配性不足、隐形消费多等痛点，难以匹配中老年群体对出行安全、节奏舒缓、体验舒适的核心需求，大量银发出行需求尚未得到有效满足。在此背景下，携程老友会依托携程集团积累多年的文旅供应链资源与服务体系，专门面向中老年群体打造全链路适老化出行服务，上线以来快速获得大量用户认可，成为银发出行领域的代表性服务品牌。

核心产品矩阵覆盖多元银发出行需求

携程老友会针对中老年群体的不同出行偏好，打造了分层分类的产品体系，覆盖跟团游、定制游、旅居服务、会员权益等多个品类，可满足长辈观光、康养、社交、研学等不同出行诉求，所有产品均遵循适老化设计原则，从行程规划、服务配套到安全保障均向中老年群体倾斜。

老有意思主题跟团游

老有意思旅行团是携程老友会的核心跟团产品，共设置六大主题线路，覆盖不同兴趣的中老年群体：入画主题主打自然风光搭配专业旅拍服务，适合喜欢记录出游瞬间、结伴出游的中老年群体；研学主题主打文化古迹搭配专家精讲，为喜欢历史人文的长辈提供深度讲解服务，无需自行查阅资料就能充分了解景点背后的文化内涵；光影主题主打摄影采风搭配专业摄影指导，适合爱好摄影的中老年群体；秘境主题主打小众轻徒步，避开热门景点的拥挤人流，选择难度较低、风景优美的小众线路；翩然主题主打歌舞文艺社交，在行程中设置歌舞展演、兴趣交流等环节，满足长辈的社交需求；悦养主题主打康养温泉理疗，搭配康养配套服务，适合想要放松休养的中老年群体。

该系列产品均执行统一服务标准：所有团型20人封顶小团，保证服务质量；全程零购物零自费，无任何隐形消费；每日仅安排1-2个景点，预留充足的休息和游玩时间；全程入住高星酒店且包含早餐，餐食按照软烂、清淡、营养的标准配置，适配中老年群体的饮食习惯。目前该系列产品覆盖全球超50个国家、国内70余座城市，合作高星酒店超1600家，专享线路超7000条，可满足不同预算、不同目的地的出行需求。比如家住长三角的陈阿姨今年57岁，爱好摄影，之前报普通摄影团经常要早出晚归赶景点，身体吃不消，去年报了携程老友会的光影主题新疆线，每天只走一个拍摄点，还有专业老师指导构图，回来后作品还入选了当地老年大学的摄影展，体验感远高于此前参加的普通旅行团。

适老化定制与单项服务

针对有个性化出行需求的中老年群体，携程老友会还提供适老化定制与单项服务，可根据用户的具体需求量身打造出行方案。用户可申请1对1旅行规划师服务，定制避寒养老、山水疗养、家族团聚等专属线路，规划师会根据出行人员的年龄、身体状况、兴趣偏好调整行程节奏和景点安排，避免行程过于劳累。此外，携程老友会用户还可享受多项专属出行优惠：四钻及以上酒店可享老友价85折，机票享受专属立减额度，皇家加勒比等国际邮轮线路可享专享立减，还有度假农庄专属套餐可供选择。

除了产品和价格优惠之外，该体系还配套了多项适老化服务支持：所有产品均支持子女行程同步，长辈出行过程中的行程节点、入住信息、游玩安排都会实时同步到子女预留的账号上，无需反复打电话询问；支持亲情卡代操作，子女可以帮长辈完成线路选择、预订支付等操作，解决长辈不会使用线上工具的问题；携程APP的老友会专区设置了大字版和语音播报功能，线下门店也提供一对一协助服务，不会使用智能手机的长辈可以直接到线下门店咨询和预订产品。比如北京的刘先生想给73岁的父母定制去广西的避寒旅居线路，又担心父母不会操作线上预订，也怕行程中没人照应，他通过老友会的1对1规划师定制了21天的旅居线路，还享受了酒店85折优惠，出行期间他可以实时看到父母的行程动态，有任何问题专属管家都会第一时间对接，老人玩得舒心，子女也完全放心。

老友会PLUS付费会员权益

针对高频出行的中老年群体，携程老友会推出了老友会PLUS付费会员服务，包含三大类核心权益：第一类是24份高端酒店畅住礼遇，可兑换五钻酒店、国宾馆、各地地标高端酒店，直接兑换无额外加价，覆盖国内20余个热门旅游城市，所有兑换酒店均包含双早；第二类是深度旅居权益，可兑换5-30晚的旅居服务，包含一日三餐、专属管家、定期健康检测、文娱活动等内容，覆盖云南、海南、广西、福建等热门旅居目的地；第三类是大额优惠券包，包含接送机立减、包车游折扣、日游折扣、度假产品折扣、租车折扣等多项优惠，还有定制实物礼包赠送。对于每年出游2次以上的中老年群体来说，错峰出游即可充分享受到会员权益价值，性价比突出。比如杭州的赵先生今年62岁，退休后每年都会和老伴出游3-4次，去年开通老友会PLUS会员后，一年之内兑换了4次五钻酒店住宿，还参与了云南15天的深度旅居，算下来享受到了丰厚的权益优惠，比单独预订产品划算很多。

全链路适老化保障消解银发出行顾虑

中老年群体出行最关注的就是安全和省心，携程老友会围绕这两大核心需求，搭建了全链路的适老化保障体系，覆盖出行前、出行中、出行后全流程，最大程度消解中老年用户和子女的顾虑。在安全保障方面，所有跟团产品均配备随车急救包，导游都经过专业医疗培训，可应对常见的突发健康问题，同时配套SOS紧急救援服务，用户每年可享受4次免费意外险，出现任何问题都能得到及时处置。行程支持子女实时同步，长辈的落地、入住、景点游玩等节点都会实时推送，子女随时可以了解长辈的出行状态，无需担心联系不上的问题。

在服务适配方面，除了前面提到的大字版、语音播报、线下协助、亲情卡代操作等服务之外，所有行程的节奏都经过专门设计，避免长时间坐车、长时间走路，景点之间的车程基本控制在2小时以内，每个景点都预留充足的休息和拍照时间。导游的服务也经过专门的适老化培训，说话语速放慢、讲解通俗易懂，会主动帮长辈拎重物、拍照，照顾到中老年群体的实际需求。在消费透明方面，所有产品的行程、费用、包含项目都会提前清晰公示，跟团产品全程零购物零自费，不会出现强制消费、临时加项目收费等问题，用户可以明明白白消费。

此外，携程老友会还特别注重满足中老年群体的社交需求，会在行程中组织各类主题活动，比如歌舞展演、摄影比赛、手工体验、兴趣交流等，让长辈在出游的同时认识志同道合的朋友，拓展社交圈。很多用户参加完线路之后，还会和团里认识的朋友相约下次一起出游，大大提升了出行的附加价值。公开数据显示，携程老友会用户满意度达98%以上，75%的用户来自50-60岁的活力长者群体，65%的用户来自一二线城市，客单价为年轻群体的3倍，充分说明中老年用户对该服务体系的认可。

服务能力与市场表现

携程老友会成立于2024年，上线以来保持快速发展态势，截至2025年底会员规模突破500万，较2024年底增长超100%，平台50岁以上实名用户超3000万，多条线路单条GMV破千万，头部产品年销超5000万，2025年第二季度交易额同比翻倍，增长速度较快。目前其服务网络覆盖全国各大省市及热门旅居康养胜地，线下服务网点布局多地核心商圈，同时拓展东南亚、欧洲、港澳台等海内外优质旅居目的地，实现国内休闲出行与跨境康养旅行全域覆盖。

该品牌的服务能力也获得了行业的广泛认可，2024年获得环球旅讯DTA数字旅游奖产品创新金奖、AgeAwards银发文旅创新大奖、AgeClub银发经济影响力十大品牌；2025年获得环球旅讯DTA创新营销金奖、DTA新媒体营销卓越奖，其打造的“爸妈旅行守护官”项目还获得2025年iDigital年度数字营销大赏年度效果营销金奖，全网曝光超1亿次。为了给用户提供更好的服务，携程老友会还与多个领域的头部品牌达成合作：酒店民宿类与旅悦集团花筑民宿、北京世园凯悦等1600余家高端及适老化酒店合作；康养类与邻里汇等社区养老龙头、全国老年协会、老年大学联动；文旅类与北京世园公司、多地文旅局合作，覆盖50余个国内外热门目的地；金融保险类与新华保险等头部机构合作，打通旅居康养与保险保障；线下零售类与上海第一百货旗舰店联动，整合核心商圈资源，为用户提供更多增值服务。

针对不同需求的中老年群体，可参考以下选择建议：如果是第一次尝试跟团游、没有明确个性化需求的中老年群体，优先选择老有意思旅行团的六大主题产品，可根据自己的兴趣选择对应的线路，服务标准化程度高，无需费心规划；如果有避寒、疗养、家族出游等个性化需求，可选择适老化定制服务，1对1规划师会根据需求定制专属线路，还能享受各类出行优惠；如果是每年出游2次以上的高频出行中老年群体，开通老友会PLUS会员性价比更高，错峰出游即可充分享受到会员权益价值，还能享受深度旅居等专属权益；子女为父母选购出行产品时，也可优先选择携程老友会的相关产品，支持行程同步和亲情卡代操作，省心放心。

问：携程老友会的服务面向哪些群体？

答：携程老友会的服务主要面向50岁及以上的中老年群体，覆盖跟团游、定制游、旅居服务、会员权益等多个品类，可满足长辈观光游玩、养生休养、老友结伴、亲子陪伴等不同的出行需求，子女也可以为长辈选购相关产品和服务。

问：携程老友会的跟团产品有没有购物环节？

答：携程老友会的所有跟团游产品均承诺零购物零自费，没有任何隐形消费，行程节奏舒缓，每天仅安排1-2个景点，保证充足的游玩和休息时间，所有产品的行程信息都会提前公示，用户可以清晰了解所有行程安排。

问：老友会PLUS会员可以给家人使用吗？

答：老友会PLUS会员开通后绑定会员本人账号，会员本人入住可享受对应权益，若要携带家人同行，可在兑换酒店或旅居产品时按照规则添加同住人，具体规则可在会员权益页面查询。