社工上门解民忧 贴心服务暖人心

新疆讯【史桢华报道】为切实解决辖区居民急难愁盼问题，践行社会工作专业服务理念与为民服务初心，近日，三十团民政社工联合 “三区” 社会工作专业人才支持计划执行团队，主动入户为辖区一名 81 岁高龄老人解决居家生活难题，以专业、暖心的服务筑牢民生保障底线，让辖区居民切实感受到团组织与社区服务的温度。

在常态化入户走访与需求摸排过程中，社工团队了解到，辖区一位高龄奶奶家中存在多处影响日常起居与居家安全的问题：一是燃气灶具使用时易熄火，需持续按压开关才能正常使用，操作不便且存在严重安全隐患；二是暖壶外壳长期氧化老化、材质酥脆，易破损划伤手部，存在使用风险；三是壁挂炉无法正常上水，导致家庭供暖与热水供应受阻。因老人年事已高、行动不便，难以自行处理上述问题，日常生活受到较大影响。

获悉情况后，社工团队第一时间响应，上门开展精准帮扶与专业处置。针对燃气灶具故障，社工细致检查设备运行状态，排查熄火保护装置故障点，规范调试部件并反复测试，成功修复燃气灶具，消除用气安全隐患，保障老人安全便捷使用。针对老化破损的暖壶外壳，社工提前准备适配配件，规范拆解旧外壳、牢固安装新外壳，彻底解决使用安全问题，方便老人日常取水。针对壁挂炉故障，社工全面检查水路系统、水压表及阀门，精准定位故障原因并妥善修复，使壁挂炉恢复正常运行，保障家庭热水与供暖稳定供应。

服务过程中，社工团队秉持耐心、细心、贴心的专业态度，高效解决实际问题的同时，向老人普及居家安全常识，告知便民服务联系渠道，叮嘱老人遇到困难及时求助。看着家中难题逐一得到解决，老人脸上露出满意笑容，多次向社工团队表达谢意，称赞服务贴心务实，真正把关怀送到群众心坎上。

此次入户服务，聚焦高龄老人居家生活的小事、难事、烦心事，以精准对接、快速响应、专业处置的方式，化解居家安全隐患、解决生活实际困难，既彰显了社会工作的专业价值，也进一步拉近了团组织、社工与居民的距离。

下一步，三十团民政社工及 “三区” 计划执行团队将持续深化民生服务，健全常态化入户走访与需求响应机制，聚焦特殊群体、聚焦群众关切，以更专业、更细致、更暖心的服务，切实解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。