（中国晨报头条讯 记者 钟国诚通讯员 方薇）为进一步提升政务服务大厅信息无障碍服务能力，着力解决老年人、残疾人等特殊群体办事过程中的问题。江西珠山区政务服务管理局聚焦群众急难愁盼，2025年继续多措并举推进信息无障碍建设，用心用情为老年人等特殊群体提供有温度、有情怀的政务服务。

在政务服务大厅内，“小赣事”帮代办员主动上前引导进厅办事群众，重点关注老年人等特殊群体，全程指导帮助其使用大厅信息化自助设备。从办理报告打印、养老认证到社保查询等业务，“小赣事”帮代办员手把手协助操作，耐心解答群众问题，用细致服务化解特殊群体办事难题。此外，工作人员还围绕“互联网+政务服务”，向办事的特殊群体详细讲解了江西政务服务网、“赣服通”App等政务服务平台的使用方法、办理事项、无障碍应用等内容，帮助老年人了解网上“无障碍阅读”“老年人办事”服务专区、“帮办代办”等政务服务项目，助力其更好地适应现代化智慧生活。

下一步，区政务服务管理局将紧紧围绕老年人等特殊群体办事需求，多措并举加快推进政务服务无障碍建设。让老年人等特殊群体能更好地享受网上政务服务带来的便利，更加便捷地获取信息、使用信息，全力打造便民高效、包容普惠的政务服务环境。