新村街道西路社区打通服务“最后一公里” “帮代办”为失能老人排忧解难

（中国晨报头条讯）近日，江西珠山区新村街道西路社区聚焦失能老人“办事难、出门难”的痛点，秉持“为民服务无小事”的理念，开展“帮代办”便民服务，专程上门为辖区失能老人何奶奶办理失能老人补贴，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。

得知何奶奶因年老体弱、行动不便，无法亲自前往相关部门办理失能老人补贴，且不熟悉线上办理流程后，社区工作人员第一时间主动对接，将其纳入“帮代办”服务清单。工作人员提前与何奶奶家属沟通，明确办理所需材料与流程，同时联系第三方评估机构，约定上门评估时间。

当天，社区工作人员携带相关表格与资料来到何奶奶家中，一边耐心安抚老人情绪，一边细致指导家属填写申请表格，逐一核对身份信息、家庭情况等关键内容，确保材料准确无误。随后，协助第三方评估工作人员，按照专业标准对何奶奶的身体状况、生活自理能力等进行全面评估，全程陪同沟通，及时解答家属疑问，让评估过程高效又贴心。

此次“帮代办”服务，不仅为失能老人解决了实际困难，更让老人及家属感受到了社区的关怀与温暖。下一步，西路社区将持续聚焦特殊群体需求，不断优化“帮代办”服务流程，拓展服务范围，为老年人、残疾人等群体提供更便捷、更周到的便民服务，切实把民生实事办在群众心坎上。