【皖美工行服务】

金融服务有温度 敬老助老守初心

———工行安庆望江支行深入做好客户服务工作

为持续打造有温度、有关爱的适老银行，工行安庆望江支行聚焦老年人服务需求，围绕金融消费者权益保护及老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务质量。

2024年11月7日上午，望江支行营业部迎来了一位特殊的客人——坐在轮椅上的张爷爷。张爷爷八十多岁高龄，身患疾病且行动不便，他的女儿带他来到银行办理银行卡激活业务，但此时大堂排队人员较多，行领导和大堂经理得知张爷爷的需求后，考虑到老人年龄大的实际，采取特事特办原则开启绿色通道，优先为老人办理业务。在办理业务过程中，大堂经理始终在老人身后，轻声指导老人签字确认并耐心解答其家属的疑问。业务办理后，大堂经理也细心的跟随老人左右，协助老人家属并礼貌相送，老人家属十分感激银行工作人员对老人的温暖关怀和热情帮助。望江支行这次温情服务不仅为高龄老人提供了实实在在的帮助，也彰显了弘扬敬老爱老传统美德的决心和行动，用实际行动诠释了金融服务的温暖。

金融服务有温度，细微之处见真章。望江支行将继续不断提升辖内网点适老化金融服务水平，做优做细老年客群的金融服务，关爱老年人群体，为老年客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。（邬宇欣）