肃北税务:征纳互动添新力 创新服务再提速

“原以为要跑几千公里才能办到的事情，一个视频就解决了所有的问题。”远在四川省的办税员吴峰先生通过征纳互动服务收到肃北县税务局传来的增值税预缴申报表后感慨万千。今年，肃北县税务局不断探索实践，创新服务举措，从肃北本地业务线上办理，到市内跨区域通办，再到跨省三方对话，合力推动各项税费服务精准“送”、涉税问题快速“应”、急难问题线上“办”。

思想向前迈出一步，涉税服务零距离

征纳互动服务通过音视频通话和远程协助实现办税零障碍。前不久，唐山神州机械集团有限公司甘肃分公司的办税员赵瑞瑞通过12366电话咨询企业三方协议签订的业务，肃北征纳互动座席立即在征纳互动通过企业税号反向寻找纳税人，随后发起远程协助在线帮助纳税人找到操作中存在的问题很快就签订成功了。“不到十分钟就解决了我的问题，还能直接看到我的操作页面，一个电话一个视频代替我从河北走到肃北近两千余里，真是太感谢了！”。随着征纳互动服务走进千企万户，像这样跨省的互动也越来越多，坐席人员不断总结经验方法，提出改进措施，更好服务跨区域纳税人，让纳税人与业务办理地税务人员实现可视化互动，在实现民意中赢得民心。

行动向下跟进一步，税企共筑“连心桥”

为细化落地举措，确保征纳互动有人办事，能办成事，由青年干部牵头成立的“姗姗工作室”通过发挥税收大数据作用，利用线上推送、线下培训相结合的方式加强征纳互动政策宣传，为了让纳税人更加信任征纳互动坐席人员，“姗姗工作室”每周都会进行相关业务培训，规范作答口径、理顺办税流程，同时办税服务厅的工作人员也在不断提升自己线上办理的效率，肃北县征纳互动服务也从刚开始无人问津，纳税人不会规范使用，到现在办税遇到问题先问“悦悦”转到征纳互动尽量线上办理的转变，是纳税人缴费人思想的转变，更是肃北税务人在背后不断努力的结果。

肃北县税务局在征纳互动服务上一直坚持“主动做”“靠前做”，结合肃北民情和具体企业业务推动纳税服务水平持续提升，将“问题清单”转变为“成果清单”，让税务干部前进的一小步成为纳税人减负的一大步。（马志芳 唐雪燕）